Fra Orgbrain-kunde til leder for Customer Success

Beate Westberg Øglænd har brukt Orgbrain aktivt som styresekretær i det børsnoterte selskapet Cyviz. Nå blir hun leder for Customer Success i Orgbrain, med erfaring både som kunde og fra over 20 år med styrearbeid, digitalisering og kundeleveranser.

Kjenner Orgbrain fra kundesiden

Orgbrain har ansatt Beate Westberg Øglænd som ny leder for Customer Success. Til stillingen fikk selskapet over 100 søkere, hvorav mange godt kvalifiserte kandidater med bakgrunn fra SaaS og kundesuksess.

Det som gjør denne ansettelsen spesiell, er at Beate allerede kjenner Orgbrain fra kundesiden. Som styresekretær i Cyviz har hun brukt plattformen i sitt daglige arbeid med styremøter, dokumentasjon og prosesser knyttet til styrearbeidet. Hun kjenner dermed både produktet og mange av de praktiske behovene og utfordringene kundene våre møter i hverdagen.

Bred erfaring fra styrearbeid og digitalisering

Beate har over 20 års erfaring fra roller der det å skape struktur, bygge gode prosesser og sørge for at mennesker og systemer fungerer sammen, har stått sentralt. Hun har vært administrasjonssjef i NORWEP (Norwegian Energy Partners), der hun hadde ansvar for daglig drift, systemimplementering og digitalisering. Hun har også vært styresekretær i to selskaper, styremedlem og varamedlem i flere organisasjoner, og Delivery Team Manager i Experian med ansvar for kundeleveranser og internasjonalt samarbeid.

Denne bakgrunnen gir henne en forståelse av styrearbeid som strekker seg langt utover det tekniske. Hun har selv vært den som forbereder styremøter, koordinerer dokumenter og sørger for at prosessene rundt styrebordet fungerer. Det er den samme hverdagen mange av Orgbrains kunder står i.

Skal videreutvikle Customer Success

I rollen som leder for Customer Success vil Beate lede teamet som har ansvaret for at nye kunder kommer raskt i gang med plattformen, og at eksisterende kunder får god støtte og oppfølging i hverdagen. Hun vil jobbe med å videreutvikle onboarding-prosessene, styrke kundestøtten og bygge rutiner som gjør det enklere for kundene å få full verdi av løsningene.

Orgbrain har i dag over 3600 kunder. Etter hvert som selskapet vokser, blir Customer Success en stadig viktigere del av selskapsbyggingen. Beate skal bygge videre på arbeidet som allerede er gjort, og videreutvikle funksjonen i takt med selskapets vekst.

Gründer og COO William Jensen sier:

- De som har vært med på å bygge B2B SaaS-selskaper vet hvor viktig det er at kundene får mest mulig verdi ut av løsningene. Med over 3600 kunder er videreutviklingen av Customer Success en viktig del av hvordan vi bygger Orgbrain videre. Beate kjenner allerede produktet fra kundesiden, og den erfaringen blir verdifull når vi skal utvikle Customer Success videre.

Beate trekker selv frem erfaringen som Orgbrain-bruker som en viktig styrke i den nye rollen:

- Jeg har brukt Orgbrain aktivt som styresekretær og har sett hvilken verdi løsningen skaper i det praktiske styrearbeidet. Muligheten til å jobbe tettere med et produkt jeg allerede kjente og likte godt, gjorde rollen ekstra attraktiv for meg. Jeg har bare vært her noen få dager, men har allerede blitt imponert over hvor dyktige og engasjerte folkene i Orgbrain er. Jeg ser frem til å jobbe sammen med teamet og bidra til den videre utviklingen av både produktet og selskapet.

Vi ønsker Beate varmt velkommen til Orgbrain og gleder oss til å videreutvikle Customer Success sammen med henne.

Om Orgbrain

Orgbrain er et norsk B2B SaaS-selskap, stiftet i 2017, som utvikler digitale løsninger for styrearbeid og generalforsamlinger. I dag er vi en ledende aktør i Norge innen styreportaler, med over 3 600 styrer og mer enn 130 000 brukere på plattformen vår.

Vi hjelper virksomheter med å skape bedre struktur, kontroll og sikkerhet i viktige prosesser, og er ISO 27001-sertifisert. Orgbrain ligger også langt fremme i bruk av AI i styrearbeid.

Vi er rundt 30 ansatte og holder til sentralt i Oslo, i Bjørvika/Barcode-distriktet. Selskapet har store ambisjoner for videre vekst i Norge og internasjonalt.